« Has been » puis innovant mais néanmoins toujours indispensable : l’emailing et sa grande soeur la newsletter sont des outils de communication puissants. Moins chahutés par des évolutions du marché, ils représentent une valeur sûre dans un monde digital mouvant.
Bien qu’incontournable, l’email marketing (qui rassemble toutes les formes d’email et newsletter) reste malheureusement souvent l’apanage des plus grosses structures. Car la conception d’un email prend du temps et son analyse peut également être chronophage. De plus, il implique que vous possédiez une base de données, à savoir un outil de collecte et de gestion de contacts. Enfin il nécessite que vous soyez en règle avec le fameux RGPD, Règlement Général sur la Protection des Données dans la collecte des contacts ainsi que leur enregistrement et le respect de leur choix.
Bref, il faut savoir comment l’utiliser pour en tirer une efficacité maximum.
5 raisons qui rendent l’email marketing encore incontournable aujourd’hui
A l’heure où la fin des cookies tiers (permettant de cibler vos prospects/clients de manière précise sur d’autres sites que le vôtre ou de suivre leurs parcours) menace le re-ciblage publicitaire, l’emailing et la newsletter sont un moyen ultra-efficace de toucher directement sa cible.
Dans ce cadre, il peut servir différents objectifs :
- développer sa notoriété
- augmenter la fidélisation client
- transmettre de l’information sur ses produits et services
- vendre bien sûr
- sans oublier enrichir sa connaissance client
Et bien qu’on recommande de ne viser qu’un seul objectif par campagne, quel autre media digital peut s’attribuer autant de vertus ?
Un support parfait pour personnaliser sa communication
En effet, l’emailing et la newsletter demeurent un support idéal pour personnaliser une communication. D’emblée, vous savez à qui vous adressez, ce que la personne est venue rechercher en vous confiant son adresse email. Des infos, des nouveautés produits, des offres et promotions ? Vous savez ce qu’elle vous a acheté par le passé, vous la connaissez !
Si ce n’est plus vraiment le cas, vous pourrez lui re-demander dans votre centre de préférences : quels sont les sujets qui l’intéressent, à quelle fréquence elle souhaite recevoir vos communications, dans quelle langue.. ? Et de cette connaissance, vous pouvez induire le contenu qu’elle s’attend à recevoir.
Bien travailler sa base d’envoi (CRM prospects/clients)
Conséquemment, il est préconisé de diviser votre base CRM. La création de différents sous-segments permettra l’envoi de votre contenu en fonction des profils. Vous pourrez n’envoyer qu’à un segment de la base que vous aurez préalablement travaillée. Il existe des tags pour identifier les caractéristiques clés des profils de votre base.
En effet, les outils d’email marketing permettent tous désormais d’adapter ses créations à la segmentation de sa base. Profitez-en ! Construisez votre base.Vous pourrez masquer certains blocs de votre newsletter à certains de vos segments qui ont peu d’intérêt pour les sujets abordés.
Quelle différence entre l’emailing et la newsletter
Pour parler le même langage avec vos outils et vos prestataires, il est important de faire la différence.
Un emailing est par nature plus succint, ne contient qu’une seule incitation à l’action (CTA ou call to action) et répond à un seul objectif.
Par exemple, nous parlerons d’emailing de bienvenue (suite à une inscription dans une base de donnée), emailing promotionnel (qui diffusera un code promo ou un coupon de remise), un emailing d’info flash.
La newsletter est quant à elle la version digitale de la lettre d’information. Elle peut regrouper plusieurs items d’info, donc plusieurs appels à l’action (lire chacun des articles). La newsletter est souvent éditorialisée avec une introduction. Elle pourra également mentionner un calendrier, des événements, des promos.. tout en restant lié au fil conducteur qu’est la marque et à la thématique abordés. Pour les producteurs de contenu, elle peut également être un reader’s digest de diverses publications de la période précédente.
Il est néanmoins recommandé que la newsletter ne soit pas trop longue (pas plus de 500 mots est la recommandation classique) avec un ratio image texte de 70/30.
La valorisation du contenu
Au final, la newsletter est une autre façon de proposer son contenu éditorial et c’est devenu pour beaucoup de créateurs un support que vous pouvez rendre payant via des outils comme Substack, Revue (qui appartient à Twitter), Patreon…
Enfin, cela peut être une belle occasion de re-packager son contenu pour toucher des contacts différemment comme c’est le cas chez Linkedin qui propose aux entreprises passées en mode créateur et ayant un minimum de 150 abonnés sur leur page de marque d’envoyer une newsletter à ses abonnés.
Des solutions pratiques pour créer emailing et newsletter
Si vous n’êtes pas un gros producteur de contenus, il existe de nombreux outils pour créer son email ou sa newsletter qui vous permettront une mise en place peu coûteuse, voire gratuite pour les plus petits volumes, et relativement accessible techniquement. En effet, les outils d’emailing sont tout pourvu de ce qu’on appelle désormais de « email builder » ou système intégré de création avec des designs pré-définis aussi appelés templates à base de blocs « drag&drop » en glisser-déposer.
Ces outils proposent non seulement :
- la création et l’envoi des newsletters mais aussi
- la gestion des bases de données prospects et clients (attention, chaque plateforme a ses spécificités et toutes ne sont pas aussi poussée qu’un Hubspot)
- l’ensemble de l’éco-système de l’email marketing à savoir des pages / boites / pop up d’inscription, de désinscription, de centre des préférences (permettant notamment la gestion du RGPD)
- et enfin des parcours emails suivant le comportement, la cible, l’objectif de la campagne
Qu’il s’agisse de Sendinblue, Mailchimp Mailjet, NP6, Sarbacane, Unica ou encore Hubspot, on retrouvera beaucoup de caractéristiques communes.
Une intégration simple à vos plateformes ecommerce
Ces outils pourront aussi être intégrés dans vos plateformes ecommerce : Prestashop, Shopify, Woocommerce, soit en direct, soit via des plug-in développés par des tierces parties. Cela vous permettra notamment de gérer, outre votre base, des coupons ou offres spéciales créés directement pour vos segments.
Attention, chaque outil a ses limites !
Le multi-langues : il faut bien être attentif à l’ensemble des traductions et des détections automatiques de langue. Par exemple, un Mailchimp va permettre la traduction d’un bon nombre de templates du parcours mais pas la totalité. Et il est possible que vous vous retrouviez avec des morceaux en anglais par défaut.
Mailchimp ne permettra pas non plus d’envoyer des emails à des contacts importés antérieurs à la création du système d’intégration. C’est le cas même si ce sont vos clients car ils n’auront pas fait l’objet d’un optin Mailchimp. Par contre, SendinBlue sera plus tolérant sur les emails transactionnels. (On appelle ainsi les emails que vous pouvez envoyer à vos clients pour la bonne marche de votre relation commerciale).
Alors, quand commencez-vous ?
La Clé du Digital est certifiée Sendinblue mais a une large expérience d’un grand nombre d’outils. Alors si vous avez des questions ou êtes en difficulté sur le sujet, n’hésitez pas à me contacter ici.
Et vous pouvez également retrouver plus d’information sur les outils de communication dans la rubrique communication
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