Klaviyo, un outil emailing puissant

Vous avez peut-être déjà entendu parlé de Klaviyo, le petit dernier des outils emailing / CRM ? Cette solution de marketing automation américaine basée sur les mails fait de plus en plus parler d’elle. Klaviyo a plus de 10 ans. Et pourtant son développement commercial plus agressif sur l’Europe hors UK ne date de quelques mois. Elle semble être une solution très intéressante, notamment pour les sites e-commerce.

Dans un article précédent, nous vous indiquions en quoi ces solutions pour gérer vos bases prospects et clients et envoyer des mails sont aujourd’hui indispensables pour votre entreprise. Nous vous proposons ici de passer en revue les avantages et inconvénients perçus de ce « nouvel » entrant qu’est Klaviyo.

Une chose est sûre, la facilité de segmentation, la personnalisation des gabarits, l’offre granulaire de ses templates, l’intégration dans les plateformes ecommerce standard et son prix tout à fait concurrentiel en font un outil à considérer.

Une solution qui s’adapte

La chose à retenir est que cet outil met un point d’honneur à s’intégrer avec les plateformes e-commerce les plus utilisées, comme Shopify, Prestashop, Woocommerce, Magento, etc. Vous n’avez donc qu’à effectuer l’intégration initiale du code via le plugin proposé. Une fois cela fait, vos produits, catégories de produits et base de clients seront automatiquement repris dans l’interface. Klaviyo est donc un outil de marketing qui vous permet de mettre en place des campagnes personnalisées et automatisées via l’email, le SMS et d’autres canaux de communication. Grâce aux gabarits proposés, vous pouvez rapidement et facilement collecter et utiliser les données de vos clients pour améliorer vos campagnes marketing. La segmentation de votre base de contacts se fait en fonction de différents critères pour cibler au mieux votre audience. Klaviyo offre de nombreuses fonctionnalités pour personnaliser vos emails, suivre les performances de vos campagnes et mesurer les taux d’ouverture, de clics, de désabonnement. Bref, une utilisation intelligente de la data collectée.

Bon à savoir !
Nativement, l’historique court sur les 3 dernières années. Il vous faudra donc faire une demande supplémentaire pour intégrer les années précédant cette période.

La solution est également intégrée à Facebook Ads, permettant l’ajout de segments prospects et clients dans ses campagnes.

L’ADN de l’outil est vraiment de maximiser l’utilisation de la data, des données à disposition dans les sites transactionnels. Et toutes les intégrations et l’interface sont tournées dans ce sens.

Il semble également que la gestion des langues soit plus simple que sur les outils classiques. Néanmoins, on sent encore la primauté de l’anglais dans les développements, société américaine oblige.

La promesse d’une segmentation performante, point fort des outils emailing

C’est sans doute un des avantages de la solution. Là où beaucoup de plateformes CRM s’essoufflent rapidement, Klaviyo semble permettre un paramétrage fin et puissant de ses campagnes d’emailing, de notification (sur site), Facebook ou de SMS (réservés aux pays anglophones jusque-là).

Si vous cherchez des moyens malins de re-cibler vos contacts suivant les produits achetés, les intérêts, la fréquence de leurs visites sur votre site, avec des scenarii prêts à l’emploi, Klaviyo est une solution faite pour vous.

Bien sûr, vous ne pourrez faire l’impasse sur l’optin et le respect des aspects RGPD. Pour autant, vous allez maximiser votre base clients et tenter par tous les moyens de convertir les prospects encore hésitants. D’ailleurs, le business est bien au coeur de la démarche. Car Klaviyo vous demande votre chiffre d’affaires ainsi que vos objectifs de croissance de but en blanc lors du premier rendez-vous ! De la même façon, il vous explique comment il compte contribuer à cette croissance et sa méthode d’attribution (reprise du CA réalisé dans les 3 jours après l’action déclenchée).

Klaviyo, une interface moderne

Enfin un acteur qui joue le jeu d’un design moderne. Même si les Sendinblue, Mailchimp et autres Hubspot ont bien retravaillé leurs interfaces, il est vrai que Klaviyo semble plus récent et donc plus performant.

Le classique menu sur la gauche permet d’accéder aux différentes rubriques, à savoir :

• les campagnes (coeur de l’outil d’automation et d’envoi de mail, à construire avec une planification précise)
• les flows / flux (fonctionnalité de filtrage permettant de créer des bases dynamiques de reciblage suivant les nouveaux entrants ou sortants. La base de data s’incrémente donc au fil de l’eau)
• les formulaires (pour l’intégration sur votre site avec une proposition de gabarits variés. La plateforme propose un nombre de scénarii impressionnant suivant votre site, votre liste, votre design, vos langues afin d’optimiser la captation d’adresses mail)
• l’audience (le coeur des bases : listes et segments et les outils pour les intégrer. Existe aussi la possibilité de tagger les contacts afin de mieux les identifier et les rassembler pour des campagnes)
• le contenu (les gabarits de newsletters et d’emails, les produits à faire figurer, toute la charte de la marque, les coupons)
• l’analytics (tableaux de bord, expériences, données mesurées, benchmark)
• les conversations (SMS pou campagnes ou flux)
  

Combien coûte Klaviyo ?

Au final, Klaviyo pratique des prix dans le marché des outils emailing.

Même si vous avez une version gratuite, toujours intéressante pour tester, le pricing est comme beaucoup de ses concurrents d’outils emailing basé sur du freemium. Le pack de base commence à 20$/mois pour 250 à 500 contacts (ou profils actifs).

Attention, il est à noter que ces profils actifs sont bien vos clients et pas nécessairement les optins que vous pouvez avoir sur votre solution actuelle d’emailing.

Cela permet de rapidement avoir une base de contacts solide pour consolider ou augmenter votre base clients.

Faite l’analyse avec ses concurrents, regardez les avis et vous verrez que Klaviyo n’est pas du tout mal positionné.

Les inconvénients de la solution

La langue de Klaviyo

Pour nous les français, ce sera sans doute l’inconvénient majeur. Il n’est pas, à ce jour, possible d’avoir l’interface de la plateforme Klaviyo en français. 

Par ailleurs, le support fonctionne aussi seulement en langue anglaise.

Le support

Autant la force commerciale est, de fait, plutôt, efficace, autant il n’est pas toujours très facile de travailler avec le support si on est dans l’urgence.

En effet, même si les fonctionnalités parlent d’elles-même, la configuration peut nécessiter des échanges. Et tout doit se passer par mail avec une ouverture de ticket de support. 

Pas d’application Klaviyo

Il n’y a pas d’application disponible aujourd’hui pour la plateforme à la différence de certains de ses concurrents. Notre avis est que cela n’entache en rien la performance de la plateforme ni la qualité de la solution. Pour autant, c’est un élément important à connaître car certains clients peuvent être intéressés par ce type d’offre et de développement.

L’offre SMS

Ainsi que mentionné plus haut, l’offre sur les SMS est limitée aux pays anglo-saxons à savoir (Etats-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, Nouvelle Zélande, Irlande). 

Tester Klaviyo

Nous aurons sans doute très prochainement l’occasion de tester cette solution et vous ferons un retour directement dans cet article. Mais les discussions et les séances de questions/réponses avec l’équipe technique et commerciale à ce jour semblent prometteuses.

Update 2024

Ca y est ! Cela fait un an que nous avons mis en place l’outil avec un client ecommerce basé sur la plateforme Prestashop. Et les résultats sont plutôt satisfaisants ! Certes, comme indiqué plus haut, les échanges avec le support sont parfois un peu hachés. Mais au global, la performance est là. Et il est possible de constater directement le fruit des optimisations et des mises en place des émails.

Voilà, les outils de marketing tels que Klaviyo peuvent répondre à vos besoins en matière de campagnes, de données clients, d’emailing, de SMS et de contacts. Avec Klaviyo sur Prestashop, Shopify, vous pouvez intégrer vos données clients, créer des campagnes automatisées par email et SMS, collecter des avis clients et envoyer des emails de marketing ciblés. Klaviyo offre une plateforme complète avec de nombreuses fonctionnalités pour améliorer votre stratégie de marketing via l’email. En utilisant Klaviyo, avec une stratégie d’email marketing bien définie en amont, vous pourrez sans doute optimiser le taux d’ouverture de vos emails et in fine, augmenter vos ventes  Alors n’hésitez pas à essayer cette plateforme de marketing qui vaut vraiment le coup. Vous ne regretterez pas d’avoir investi un peu de votre temps pour découvrir cet outil puissant et efficace.